Der findes millioner af apps derude. Mange er meget succesfulde, men de fleste er ikke. Hvilke skridt tager succesfulde appskabere, som adskiller dem fra de knap så succesfulde? Derudover har mange mennesker idéer til en app, men ved ikke, hvor de skal begynde. Hvilke skridt skal man tage for at skabe en succesfuld app? Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Amit Modi.
Amit Modi er produkt- og teknologidirektør samt direktør for informationssikkerhed hos Movius. I løbet af sin tid hos Movius har Amits ansvarsområder omfattet styring af produktstrategi og produktformidling, produktledelse og ingeniørarbejde. Han har været med til at lede Movius ind på det globale marked ved at drive produktvisionen, udvikle en voksende portefølje af omnikanalkommunikationstjenester i virksomhedsklasse og levere global infrastruktur til tjenestelevering.
Tusind tak, fordi du vil være med! Før vi går i gang, vil vores læsere gerne lære dig lidt bedre at kende. Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du voksede op?
Hej, jeg er glad for at være med – og absolut! Min baggrund kræver, at vi rejser lidt rundt. Jeg voksede op i den vestlige del af Indien. Efterhånden som jeg blev ældre og begyndte at forfølge mine karriereambitioner inden for ingeniørfaget, var jeg meget heldig at blive optaget på et af landets førende institutter, Indian Institute of Technology i Kharagpur. Mit første job efter studierne førte mig til Bangalore, eller det, mange kalder »Indiens Silicon Valley«, hvor jeg fik en stilling som systemingeniør hos Wipro Technologies.
Derfra rejste jeg til Storbritannien i et år, hvor jeg arbejdede for Computer Science Corporation med global mobilkommunikation, før nye muligheder førte mig til min nuværende bopæl i »USA's Silicon Valley«. Jeg har boet her i San Francisco Bay Area siden julen 1999!
Siden da har jeg altid været involveret i startupvirksomheder. Det første firma, IPUnity, var i front inden for IP-telefoni. Vi var blandt de førende inden for medieservere og applikationsservere … det var virkelig på det tidspunkt, hvor IP-telefoni, som vi kender det i dag, begyndte at tage fart. Jeg fik derfor mulighed for at arbejde sammen med et fantastisk team, og vi skabte produktsortimenterne, skalerede dem og fik senere mulighed for at opkøbe Glenayres beskedaktiver, hvilket gjorde os til den tredjestørste leverandør af telefonsvarersystemer på verdensplan.
Siden da har jeg været beæret over, at min karriere har ført mig til Movius, hvor jeg i dag er produkt- og teknologidirektør samt direktør for informationssikkerhed og skaber innovative produktløsninger for virksomheder af alle slags.
De fleste af os har eksisteret langt længere, end apps har. Hvad var dine hobbyer og interesser i din ungdom, før nogen vidste, hvad en »app« var?
Ligesom mange andre fra Indien har cricket været en af mine yndlingssportsgrene, som jeg har elsket, siden jeg var barn. Jeg var meget heldig at spille på mit skolehold, spille på college på konkurrenceniveau og faktisk også spille på mit første arbejde. Jeg var en del af virksomhedens crickethold, hvilket var rigtig sjovt. Så jeg forsøger stadig at følge sporten meget aktivt, når jeg har tid. Derudover har jeg altid elsket at komme udenfor og gå rundt. Og jeg holder også meget af gammel indisk musik … altså hindi-musik og hindi-sange.
Det siges, at vores fejl er vores største læremestre. Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Kan du fortælle os, hvilke lektioner eller »lærdomme« du lærte af den?
Det udsagn er så sandt! Jeg har lært meget af mine egne fejl. En af de første skete, mens jeg var ansat hos Wipro Technologies, som jeg nævnte var mit første job lige efter studierne. Min begejstring, selvtillid og energi var på plads i den nye rolle, men min manglende erfaring betød, at sansen for detaljer manglede. Jeg blev med det samme sat på et vigtigt projekt og skulle fejlfinde nogle centrale problemer og løse dem hurtigt. Jeg gik dog ikke rigtigt i dybden med problemerne, fordi jeg blot forsøgte at håndtere dem på et overfladisk niveau. Faktisk skammer jeg mig ikke over at sige, at min allerførste medarbejdersamtale med min chef slet ikke gik godt! Men jeg er taknemmelig over for min daværende chef, fordi han tog mig i skole og fortalte mig helt direkte, at jeg måtte tage mig sammen og virkelig undersøge problemerne foran mig i både dybden og bredden. Siden da har jeg indset betydningen af at udføre kvalitetsarbejde og, inden for produktledelse, virkelig evaluere problemer fra ende til anden for at træffe beslutninger, der gør en forskel.
Men selvfølgelig begår man færre fejl, når man bliver ældre, og man lærer af dem. Senere i min karriere – og dette kommer virkelig fra hjertet – har jeg også lært bedre at forstå, hvor meget det rigtige team kan skabe. Ingen kan få succes ved udelukkende at arbejde alene. Teknologibranchen udvikler sig hele tiden så hurtigt, at man aldrig ved, hvad man ikke ved. Hvis man kan have tillid til og forstå den fulde kraft og det fulde potentiale, som teamet kan bidrage med, kan det hurtigt føre til stor succes.
Have an account? Log In
Jeg møder typisk to typer appudviklere: mennesker, der brænder for appudvikling og teknologi, og mennesker, der startede en app, fordi de så den som et middel til at løse et problem. Hvilken gruppe vil du placere dig selv i, og hvordan nåede du dertil?
For mig er det helt klart den sidstnævnte. For i sidste ende skaber vi produkter for at løse virkelige problemer og levere reel værdi. Hos Movius fokuserer vores produktudvikling på en række problemer og behov, som enten allerede findes, eller som vi forventer vil opstå. Det, vi skaber, vil forbedre menneskers liv betydeligt. Det er det, der driver mig og vores team – det er sådan, vi lagde fundamentet for at skabe Multiline by Movius.
Hvad holdt dig motiveret til at udvikle dit første levedygtige minimumsprodukt, og hvordan har du bevaret fremdriften siden da?
For mig personligt er dette et meget indsigtsfuldt spørgsmål. Motivationen har altid kunnet opdeles i tre områder.
Det første er, som jeg nævnte tidligere, den indstilling, at man skaber et produkt og en innovation, der kommer til at have en indvirkning på forretningen eller på den daglige værdiskabelse.
Den anden del kommer fra selve teamets motivation og sammenhold. Det er de mennesker, du arbejder sammen med hver dag, som er energiske under de lange opkald og nogle gange de sene aftener. Det kan ikke altid gå glat, men med et dedikeret og robust team, som tror lige så meget som dig på det, I skaber, kan I løse hvad som helst.
Sidst, men bestemt ikke mindst, kommer motivationen fra de mennesker, du møder uden for din virksomhed, som tror på din sag. Det kan være den første kunde, det kan være en partner, eller det kan være en samtale med en fremmed på gaden om produktet. Disse interaktioner og denne støtte driver motivationen helt i mål, når man ser den virkelige indvirkning af sine idéer. De kan til tider være hårde kritikere, og de kan også have idéer, der ændrer spillet, men uanset hvad tror de på teamet. Vi har haft fantastiske partnere og støtter, som har støttet os i gode og dårlige tider og troet på, at vi kunne nå frem til det fantastiske sted, vi er nu. For det er jeg dem evigt taknemmelig.
Kan du fortælle os lidt om din app? Hvordan hjælper den mennesker? Hvad synes du får den til at skille sig ud? Hvad er du mest stolt af?
Det lyder godt … lad os tale om Multiline fra Movius! Som jeg nævnte tidligere, handler det for os altid om at træde et skridt tilbage og undersøge, hvilket problem vi forsøger at løse for vores kunder – eller det, vi kalder vores problemformulering. Vi forsøger at hjælpe virksomheder af alle størrelser med at beskytte deres virksomhedsdata og kundeinteraktioner på en sikker og regeloverholdende måde. Jeg synes, at det nu mere end nogensinde er ekstremt vigtigt for virksomheder at beskytte data, når man tænker på datalæk og alle mulige andre problemer.
For det andet ønsker alle virksomheder at have bedre interaktion med deres kunder. En tydelig kommunikationslinje, der kan organiseres på én enkelt enhed på en enkel og nem måde. Mange virksomheder kræver, at medarbejderne jonglerer med deres arbejdsenhed såvel som deres private telefon, hvilket kan være en dyr og besværlig investering for medarbejdere og ledelse.
Det leder os til det sidste problem, vi løser: at gøre medarbejdere og teams mere produktive og effektive i hverdagen. Multiline fra Movius løser alle disse problemer, da det er en softwareapp, der giver brugerne mulighed for at ringe, sende sms'er eller sende WhatsApp-beskeder fra deres private enhed via et sikkert, dedikeret virksomhedsnummer – adskilt fra deres egen private linje. Vores app fungerer på smartphones, computere eller endda direkte i Salesforce eller Microsoft Teams med en enkel og brugervenlig opstart.
Selve produktet klarer sig meget godt og kommer finansielle tjenester såvel som andre brancher til gode. Det er vores ambitioner for 2024 at fortsætte med at støtte denne branche samt at være en ressource for andre brancher gennem både store og mindre virksomheder globalt.
Det, jeg synes adskiller vores produkt fra andre, er vores 100 % softwarebaserede tilgang, som var vores strategi fra dag ét. De omkostningsbesparelser, en virksomhed opnår ved ikke at skulle investere i arbejdstelefoner, er betydelige – og løsningen er samtidig miljøvenlig. Sidste år hjalp vi virksomheder med at spare over 3.100 ton CO2-ækvivalenter, som stammer fra enheden, batteriforbruget og netværkets energiforbrug. Det er et stort bidrag til en grønnere fremtid, som vi er meget stolte af.
Cirka hvor mange brugere eller abonnenter har din app i øjeblikket? Kan du dele tre af de vigtigste skridt, I har taget for at opbygge et så stort fællesskab?
Selvom vi ikke kan dele omtrentlige tal, har vi brugere over hele verden – fra mindre virksomheder, der bruger appen, til nogle af de største virksomheder derude, herunder JP Morgan Chase & Co., Deutsche Bank, UBS, Toshiba og endda det amerikanske luftvåben samt mange andre.
Det er også meget spændende at se omfanget af de partnerskaber, der har bragt os til næste niveau i 2024 og hjulpet os med at opbygge et så stort fællesskab. For eksempel annoncerede vi for nylig et fuldt partnerskab med T-Mobile her i USA, hvilket jeg er sikker på, at jeg kommer lidt ind på senere – det er partnerskaber som disse og virksomheder, der tror på vores model, som har ført til betydelig vækst. Vores fællesskab har tillid til vores produkt gennem disse partnerskaber – de kender vores baggrund inden for telekommunikation og vores fokus på kvalitet, pålidelighed, høj tilgængelighed og geografisk spredning i vores arbejde.
Det er også vigtigt at bemærke, at da vi oprindeligt opbyggede vores målgruppe omkring Multiline, fokuserede vi på finansielle tjenester som vores målsegment inden for større virksomheder. Disse brancher kan være meget vanskelige og yderst krævende, men de er også åbne over for nye idéer. Jeg tror, at valget af denne branche som den første, vi ville vinde indpas i, gav os stor troværdighed, efterhånden som kunderne begyndte at komme til. Der opstod en øjeblikkelig tillid hos mange virksomheder, hvor de sagde: “Okay, I forstår skala, I forstår sikkerhed, I forstår den grad af fleksibilitet og tilpasning, der er nødvendig … det betyder, at I har en stærk platform.”
En anden sjov måde, vi opbygger vores fællesskab på, er ved aktivt at publicere indlæg på vores virksomheds hjemmeside som fageksperter inden for kunstig intelligens, og vi har skabt stor opmærksomhed med vores serie “Afmystificering af kunstig intelligens”, som hjælper med at skabe en bedre forståelse af kunstig intelligens og produkter som Multiline fra Movius, der hjælper med at gøre teknologien levende.
Hvad er jeres indtjeningsmodel? Hvordan tjener I penge på jeres brugerfællesskab? Har I overvejet andre muligheder for indtjening? Hvorfor valgte I ikke dem?
Hvis du tager udgangspunkt i værdiskabelsen og pengestrømskæden… så bruger vores slutkunder, som spænder fra virksomheder på koncernniveau til små virksomheder og alle derimellem, vores tjeneste som en abonnementstjeneste. Vi har en SaaS-model (software som en tjeneste). Den er grundlæggende meget enkel. Vores kunder betaler pr. bruger pr. måned for at bruge Multiline.
Der er to måder, man kan tilbyde tjenesten på. I et B2B-landskab kan man sælge direkte til virksomheden eller finde måder at indgå partnerskaber på og også sælge indirekte. For os er det her, vores fantastiske partnerskab med T-Mobile og andre partnere verden over kommer ind i billedet. Vi har det, der kaldes en indirekte salgsmodel, som er fantastisk med hensyn til skalerbarhed. Deres egne passionerede og energiske teammedlemmer hjælper også med at afslutte mange af virksomhedsaftalerne ved at tilbyde tjenesten gennem deres kanal. I disse tilfælde går pengestrømmen altså fra slutkunden til vores partner og videre til os. Det har været fantastisk at se det vokse dag for dag!
Kunne vi anvende yderligere alternative modeller til indtjening? Ja, jeg tror, at der altid er muligheder, efterhånden som virksomheden udvikler sig. Men vi fokuserer på fortsat at udvikle det, der fungerer. Som virksomhed er vi meget partnerorienterede og erkender, at vi – selv med en lille, men effektiv intern salgsstyrke og ved samtidig at udnytte vores partnermodel til skalering – er i stand til at skabe en langt større effekt.
Kan du fortælle vores læsere om den mest utraditionelle taktik, du har brugt til at teste, markedsføre eller indhente feedback på et produkt? Hvad prøvede du, hvad var unikt ved det, og hvad blev resultatet?
For at være ærlig har der ikke været noget særligt radikalt i vores produktudviklingsmiljø. Vi har alle anvendt en meget agil og betaorienteret proces. Det er en proces med løbende iterationer. Vi arbejder direkte hånd i hånd med vores kunder, partnere og vores egne interne funktioner til udvikling af robotter efter behov. Vi kan godt lide at validere det direkte med slutkunderne, lytte og derefter iterere, så hvis der mangler noget, tager vi hånd om det med det samme. Vi bryder os ikke om at vente til slutningen af cyklussen, færdiggøre alt og derefter krydse fingre og håbe på, at det bliver brugt og implementeret korrekt. Både vores partnere og slutkunder finder denne tilgang meget tilfredsstillende og nem at arbejde med på grund af vores fleksibilitet.
Hvilke strategier har I anvendt for at forbedre jeres produkter og bygge videre på deres succes?
Siden lanceringen har der været en hel del forbedringer med hensyn til Multilines overordnede kvalitet og pålidelighed. Den ene handler helt grundlæggende om det underliggende netværk og den infrastruktur, der driver selve tjenesten. Det kommer fra selve kommunikationsudbyderpartneren. Som jeg tidligere har nævnt, er det T-Mobile her i USA – landets førende trådløse operatør!
Jeg mener, det er meget vigtigt, at vi samarbejder med operatører på niveau 1, for når man i sidste ende åbner Multiline-applikationen, vil vi sikre, at det telefonopkald eller den tekstbesked har den højest mulige kvalitet og pålidelighed. Vi kunne ikke være mere tilfredse med, hvordan forholdet til dem udvikler sig indtil videre, og med fordelene for vores kunder. For det andet forsøger vi altid at forbedre selve oplevelsen – hvordan forenkler man løbende slutbrugerens oplevelse. For i sidste ende bør der ikke være nogen friktion… og det er et vigtigt ord for mig. Det er en af vores vigtigste strategier løbende at reducere friktionen i tjenesten, personalisere den og gøre den mere forbrugerorienteret.
More Articles
Tak. Her er hovedspørgsmålet i vores interview. Hvilke fem vigtigste ting bør man ud fra din erfaring og succes vide for at skabe en meget succesfuld app?
1. Start med, hvilket problem du løser, og “hvorfor”. Sørg for at blive ved med at stille det spørgsmål gennem hele skabelsesprocessen… “hvordan” kommer senere. Hvis du ikke er klar over hvorfor og hvad, vil alt andet falde fra hinanden.
2. Find din passion for produktet. Hvad får dit team til at blive begejstret for produktet? Folk vil se verden gennem dine øjne, hvis der mangler passion bag det, du skaber, eller hvis du selv mister fokus på det.
3. Find det rigtige team af mennesker, der kan føre skabelsen ud i livet. Ingen rejse vil være perfekt. Der vil være drejninger og ændringer i produktudviklingsfasen. Men et team, der kan navigere på denne rejse undervejs (og have det sjovt i processen), vil i sidste ende få succes.
4. Lav små MVP'er eller minimumsprodukter – få feedback i realtid. Vær ikke bange for at vise ting frem for verden. Når folk kan røre ved og mærke noget, kan du få bedre feedback.
5. Vær ikke bekymret over kurskorrektion – det er okay at fejle! Det vigtige er at kunne komme sig hurtigt og skabe hurtige resultater. Samtidig skal du tage dig tid til at fejre disse resultater! Nogle gange bliver vi så fokuserede på fejl og tab, at vi glemmer at fejre selv de små sejre, når de opstår.
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
Dine læsere kan få mere at vide om, hvordan Multiline kan gavne deres virksomhed, og om al den fantastiske teknologi, vi skaber hos Movius, på vores websted. Og for dem, der ikke er så bekendte med alt inden for AI, bør de se nærmere på vores blogsektion, hvor der findes nogle virkelig indsigtsfulde artikler om kunstig intelligens.
Det var meget inspirerende. Tusind tak, fordi du ville være med!
Det var så sjovt! Tak for den gode samtale og muligheden for at tage sig tid til eftertanke.
Hvis du vil have mere indhold som dette, kan du abonnere på nyhedsbrevet fra The CPO Club.
